Procedimiento para la Gestión de Quejas y Reclamos
Una vez recibida la queja o reclamo a través de los diferentes canales (WhatsApp, e-mail, escrito físico, entre otros), se notificará su recepción y se llevarán a cabo los siguientes pasos en orden:
- ✓ Recepción de la queja o reclamo
- ✓ Clasificación de la queja o reclamo
- ✓ Evaluación y aprobación de la queja o reclamo
- ✓ En caso de proceder, se realizará la respectiva gestión de resolución de quejas o reclamos
- ✓ En caso de no proceder, se presentará la razón por la cual no procede
- ✓ Notificación de resultados de la queja o reclamo
- ✓ Seguimiento de la gestión de la queja o reclamo
📋 ¿Deseas presentar un reclamo, queja u opción de mejora?
Para poder darle el seguimiento adecuado a tu solicitud, por favor completa el formulario a continuación con todos los detalles necesarios. Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá a la brevedad.
Formulario de Reclamo, Queja u Opción de Mejora
Mientras más detalle puedas incluir, más ágil será la revisión del caso.
Una persona de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo máximo de 7 días laborables.
Te dejamos los enlaces para contactarnos directamente. En nuestra página de contacto encontrarás las opciones de comunicación, incluyendo enlaces a WhatsApp y correo electrónico, para atender tu solicitud de manera inmediata.
📞 Ir a Contacto (WhatsApp y correo)A continuación encontrarás nuestra ubicación en Google Maps para que puedas llegar fácilmente a nuestras instalaciones. Si necesitas indicaciones adicionales o deseas coordinar una visita, contáctanos y con gusto te ayudaremos.